POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN

Última actualización: Julio de 2026

En Patitas Coquetas S.A. de C.V., nuestro compromiso es ofrecer piezas artesanales de la más alta calidad para sus mascotas. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, le invitamos a leer nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos, la cual se rige bajo el marco de la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

1. PRODUCTOS DE CATÁLOGO GENERAL (TALLAS ESTÁNDAR)

Para todas aquellas prendas adquiridas directamente de nuestras colecciones de temporada o catálogo general con tallas preestablecidas, el Cliente contará con un plazo de 7 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega confirmada por la paquetería, para solicitar un cambio de talla, modelo o devolución de su dinero si el producto no cumple con sus expectativas.

Para que un cambio o devolución sea autorizado, el producto deberá cumplir rigurosamente con las siguientes condiciones de higiene y control de calidad:

  • Estar completamente limpio y sin rastros de pelo de mascota.

  • No presentar olores (perfumes, detergentes, humo o fluidos corporales).

  • No haber sido lavado, alterado ni usado más allá de la prueba inicial de talla.

  • Conservar todas sus etiquetas originales intactas.

  • Ser devuelto en su empaque original.

Costos de Envío por Cambio Voluntario: Si el cambio o devolución se debe a un error de selección por parte del Cliente (error en la elección de talla estándar o insatisfacción estética), el Cliente deberá absorber la totalidad de los costos de envío, tanto el de retorno hacia nuestro taller en Celaya, Guanajuato, como el de reenvío de la nueva prenda si fuera el caso.

2. PEDIDOS PERSONALIZADOS A LA MEDIDA

De conformidad con las disposiciones comerciales aplicables a bienes confeccionados sobre diseño o bajo especificaciones estrictas del consumidor:

  • Error del Cliente: Toda prenda fabricada bajo el esquema de "Pedidos Personalizados" con base en las medidas enviadas por el Cliente se considera una VENTA FINAL. No se admitirán cambios, devoluciones ni reembolsos si la prenda no se ajusta a la mascota debido a un error de medición por parte del comprador.

  • Error de la Empresa: En el caso excepcional de que el taller artesanal de Patitas Coquetas S.A. de C.V. cometa un error de confección y las dimensiones físicas de la prenda final no coincidan con las medidas registradas por el Cliente en su formulario de pedido, la empresa asumirá la total responsabilidad. En este supuesto, se ofrecerá al Cliente la corrección física de la prenda sin costo alguno o el reembolso total de su dinero, absorbiendo la empresa los gastos logísticos necesarios.

3. DEFECTOS DE FÁBRICA Y GARANTÍA LEGAL

Si alguna de nuestras prendas presenta un defecto de fabricación evidente (como fallas en la costura, herrajes defectuosos, broches rotos o vicios ocultos en la tela), el Cliente tendrá derecho a hacer válida su garantía bajo los siguientes términos:

  • Plazo de Reporte: Deberá notificarse a la empresa dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del paquete.

  • Proceso de Validación: El Cliente deberá enviar un correo electrónico a PatitasCoquetas@Gmail.com adjuntando pruebas visuales claras (fotografías o videos del empaque y del daño específico de la prenda).

  • Retorno del Producto: Para procesar la garantía, será obligatorio que el Cliente devuelva el producto físicamente. Una vez aprobado el defecto por nuestro equipo de calidad, Patitas Coquetas S.A. de C.V. generará y enviará al Cliente una guía pre pagada de las empresas FedEx o DHL para que realice el envío de retorno sin costo alguno. La empresa procederá a enviar un reemplazo en óptimas condiciones o a efectuar el reembolso correspondiente.

4. TIEMPOS Y MÉTODOS DE REEMBOLSO

Cuando una devolución o cancelación sea declarada como procedente por nuestro equipo legal y de atención al cliente, el reembolso se procesará bajo los siguientes lineamientos de seguridad:

  • Método de Pago: Por cuestiones de prevención de fraude y contracargos, el reembolso se realizará exclusivamente a través de la misma pasarela de pago con la que el Cliente efectuó la transacción original (PayPal, Stripe o Mercado Pago). En caso de depósitos en OXXO, se coordinará una transferencia bancaria electrónica a una cuenta a nombre del titular de la compra.

  • Tiempos de Procesamiento: Una vez autorizada la devolución por correo electrónico, Patitas Coquetas S.A. de C.V. procesará la orden de reembolso en sus sistemas en un periodo de 5 a 7 días hábiles. El tiempo que tarda en verse reflejado el saldo en la cuenta bancaria del Cliente dependerá enteramente de las políticas operativas de la institución financiera o de la pasarela de pago emisora, ajenas al control de nuestra empresa.